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    服務政策

    神舟電腦產品標準服務承諾(2015年7月1日起執行)

    (2015年7月1日起執行)

    一、服務承諾

    1. 神舟電腦產品范圍

    神舟電腦產品指深圳市神舟電腦股份有限公司(神舟電腦)生產的電腦及周邊產品。包括神舟電腦家用的筆記本、平板電腦、屏式電腦、臺式機、顯示器、周邊產品及預裝/隨機軟件。

    2.全國聯保

    無論您在中華人民共和國境內(除港、澳、臺地區外)任何地區購買并使用的產品出現屬于神舟電腦服務范圍內的軟硬件故障,您可以在全國任何一家神舟授權服務站得到服務。您可以在神舟電腦官方網站(或隨機附贈的服務站通訊錄)中獲得這些服務站的相關信息。

    3.服務方式

    神舟屏式電腦、臺式機(不含單購顯示器)實行硬件故障上門服務的服務方式;神舟筆記本電腦,平板電腦、預裝/隨機軟件及周邊產品實行客戶送修的服務方式。

    硬件故障上門服務指,客戶自購機之日起一年內,購買的神舟屏式電腦、臺式機出現任何非人為硬件故障時,將得到神舟電腦或授權服務站的上門維修服務(距離服務站15公里范圍內的用戶,免上門服務費)。

    二、保修細則

    1.自您購買本產品之日(簡稱"購機日",以正式購機發票或三包憑證為準)起,神舟電腦將為您所購買的臺式機、屏式電腦、筆記本提供如下保修承諾:

    注:

     客戶無法提供該產品對應的有效購機發票或三包憑證時,產品保修期將以產品機身序列號所對應的出廠日期開始計算;

     電池為易損耗產品,使用時間與充放電次數成反比, 故其使用時間隨使用期縮短為正?,F象, 不屬于保修范圍之內。

    3.神舟電腦原廠附送的贈品(如便攜式外包、鼠標等),遵照國家相關規定保修。非神舟電腦原廠的贈品,以活動規定的保修方式進行保修。

    4. 代理、經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品, 由原代理、經銷商負責服務、保修和技術支持。

    5.單獨購買的配件(如主板、適配器、硬盤、CPU等)保修期限為1年(電池屬易耗品,保修期限為6個月)。

    6. 對以下情況不提供免費檢測維修服務,神舟電腦及授權服務站將根據《神舟電腦有償服務收費標準》收費。

    a.  超過保修期的主機或部件;

    b.  您或非神舟電腦及授權服務站服務人員對神舟電腦產品的修整、改變配置、誤操作及設定不當所造成的問題與故障;

    c.  神舟電腦保修識別標簽撕毀或破損導致無法辨識;

    d.  保修憑證(如三包卡、發票等)被涂改或信息與產品不符;

    e.  未按操作手冊使用或在不符合產品說明書規定的使用環境下(如用電系統未能良好接地、電壓過高或過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,輸入非標準電壓等)使用造成主機或部件損壞;

    f.  要求神舟電腦提供軟件安裝服務 (用戶需自行提供正版軟件) 、軟件故障排除、文件系統整理、清除密碼等;

    g.  軟件介質外觀出現劃傷、磨損、破損、腐蝕等外觀不良;

    h.  因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;

    i.  安裝或升級后的操作系統與其他非神舟電腦提供的軟件不兼容;

    j.  因中病毒、木馬、惡意軟件等造成的故障;

    k.  因使用不當或操作不慎(如帶電插拔等)或使用不合格物品(如壞盤)所造成的操作系統崩潰、無法正常使用或電腦部件損壞;

    l.  因天災(水災、火災、地震、雷擊、臺風等), 或遇動物、寵物、昆蟲等不可抗拒外力以及其他意外因素(如碰撞)引起的機器故障;

    m.  正常合理的消耗或損壞(如:外殼,接插部件的自然消耗,磨損及老化);

    n.  其他非神舟電腦產品、部件本身質量問題導致的軟件系統問題以及主機、部件故障或損壞。

    三、用戶須知

    1. 數據備份

    建議您在日常使用過程中以及每次接受服務前及時備份重要信息以免丟失。對于您使用過程中或神舟電腦檢測與維修過程中因任何因素造成的數據資料遺失,神舟電腦及授權服務站將不承擔任何責任。

    2.送修

    為保障您的權益, 您需在維修前自行準備好有效購機發票及三包憑證,并明確告知使用的產品型號、產品序列號、詳細的故障現象等, 以便神舟電腦及授權服務站服務人員能更準確快速地判斷出故障原因。

    神舟電腦及授權服務站不接受個別配件(如:電池、適配器、硬盤、CPU等)的單獨送修。

    3. 維修操作

    神舟電腦及授權服務站在收到您的故障產品后,將以最快的速度檢測維修,但維修時間將視當地的實際備料狀況而定。

    神舟電腦及授權服務站可能在維修過程中使用性能不低于原故障部件的同規格良品配件,或功能和外觀與新品等同但已經使用過或重新調試過的配件。

    4. 維修配件的所有權

    被拆除的產品配件中,其任一個或多個零配件,將由神舟電腦或神舟授權服務站收回并享有所有權。

    5. 維修配件的保修期

    經神舟電腦及授權服務站維修后的配件,如自修復之日起距本承諾服務期限結束不足三個月的,該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止;如自修復之日起距本承諾服務期限結束超過三個月的,該部件的服務期限仍按原承諾服務期限執行。

    6. 神舟電腦不承擔客戶取送產品的費用(運費、交通費等)及風險。

    7. 此服務承諾中低于"國家三包"標準的,按"國家三包"執行;此服務承諾中高于"國家三包"標準的,按此服務承諾執行。

    8. 以上條款適用于神舟電腦產品客戶。另有簽訂合同的客戶,神舟電腦及授權服務站將按合同相關條款執行。

    9. 以上服務條款的最終解釋權歸神舟電腦。神舟電腦保留未經宣告,對以上條款進行修改的權力。

    四、服務支持方式

    • 您在使用過程中遇到問題,可以查閱隨機附贈的用戶手冊尋找答案;
    • 您可訪問神舟電腦官方網站:http://www.4999wan.com 的服務與支持頁面,查詢相應產品的技術支持信息及常見問題排除方法;
    • 您可在非國家法定節假日的周一至周日(08:00-19:30)非國家法定節假日通過撥打神舟電腦售后服務熱線:400-106-9999,由神舟電腦工程師為您提供服務。
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